本文目录：
- 1、期末考试:选择一个你欣赏的已经公开发布的公共关系案例评论,并写出由...
- 2、丰田汽车召回事件得出如何危机公关如何实施的结论?
- 3、双汇危机公关如何做?
- 4、十大危机公关处理案例
- 5、丰田危机丰田应对危机的缺陷
- 6、企业危机公关案例有哪些?
期末考试:选择一个你欣赏的已经公开发布的公共关系案例评论,并写出由...
1、年3月1日，丰田汽车公司总裁丰田章男在北京举行记者会，就大规模召回事件进行说明，并向中国消费者道歉，并宣布召回丰田在中国销售的多款品牌汽车。过去十年一直高速发展丰田公司，遇到了重大的危机打击，公司发展速度将大受影响。
2、此案例主要体现了公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念三个知识点。三者之间的关系是：公共关系活动的结果形成特定的公共关系状态，而自觉的、科学的公共关系活动又必须在现代公共关系观念的指导下进行。
3、试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 1 、此案例说明了公共关系工作的科学性和有效性很大程度上取决于公共关系的管理和策 划。公共关系管理过程涉及的相关因素大致有三个系列，即环境因素系列、主体因素系列和传播技术因 素系列。这三种因素客观上影响着公共关系工作的效果。
丰田汽车召回事件得出如何危机公关如何实施的结论?
首先，在危机预防方面，我们必须认识到危机已成为生活的常态，而不再是个别的事件，危机离每一个人、每一个组织都很近很近。危机面前人人平等，危机并非偏爱某些人或某些组织，其之所以受到更大的伤害是因为对危机的认识不足。危机本身并不是最可怕的，可怕的是没有危机感。
丰田公司的危机公关经历了一个从早期的“不作为”、“动作迟缓”，到后来的不得不“正面出击”、“全力布局”的过程。随着事态的发展丰田公司也采取了不少应对措施，甚至公司总裁在美国国会的听证会上掉着眼泪表示对此事件负责，并及时跑到中国向中国消费者道歉。
从丰田公司这边看，一家以高质量产品著称的汽车制造商，会在一个小小的加速踏板上翻了船，导致要召回5百多万辆车，蒙受巨大损失，同时股价下跌，市场被对手挤压。而最关键的是失去了很多消费者的信赖。 一波未平，一波又起。
提高国产车电子化安全程度：这次丰田“召回门”事件主要是由于踏板问题引起的。针对这个问题，丰田宣布“2010年底前刹车优先系统（BOS）将成为所有国产丰田车的标准配置。”据专家介绍，车辆安装BOS系统后，安全性将大幅提高。
尽管双汇已经进行了一系列的危机公关，应对舆论的态度和积极性比起当年的三鹿有了很大的进步，也更为主动地进行一些与公众沟通的动作，但很显然，社会的舆论普遍还是没有得到缓解。
对于企业而言，如果说日常公关是“锦上添花”，危机公关是“雪中送炭”，那么，战略公关则是“高瞻远瞩”。而如今，无论哪一块，都少不了网络公关的身影，否则很可能事倍功半。
双汇危机公关如何做?
在处理时间的过程中要就是论事，实事求是。妥善做好善后处理，丰田此段工作相当繁多，如安抚受难人员及其家属并对其进行相应的赔偿，向社会大众致歉等。
配合总部实施的危机公关 将服务工作摆在第一位 总部在处理危机事件公关时，做了详细的部署与安排，将总部的要求具体落实到工作的每一个细节，是配合全国大市场大环境整体修复的关键。认真对待经销商、客户提出的每一个要求，及时退换问题批次货物组织新货上市。
据说瘦肉精事件发生后，很多内部和外部人士建议双汇找一家公关公司进行危机公关，结果都被万隆否决了。这个71岁的老人面对这场前所 未见的危机，依然坚信他一辈子摸爬滚打所凝练的人生信条能够帮助双汇渡过难关。
所以无论是谁，一旦发生公关危机，要想转危为安，首先不要考虑自己，而要以最大的诚意面对公众，承担责任，对公众表示真诚的道歉，同时尽最大努力赔偿公众的损失。只有这样，才有可能重获信任，继续发展。而更为重要的是，机构要有前瞻性，在日常管理中做足功夫，从根本上预防危机的发生。
十大危机公关处理案例
1、案例一：海底捞危机公关 面对《法制晚报》揭露的后堂问题，海底捞迅速响应，3小时内发表致歉信，2小时后发布处理通报，赢得舆论好感。这场危机公关展现了海底捞快速、真诚的应对策略，成功逆转局势。
2、无印良品危机公关：在2017年“315”晚会期间，无印良品被央视曝光“部分进口食品产自日本核污染区”。无印良品迅速在第二天上午发布了官方声明，澄清事实，有理有据地应对了指控。这种迅速而坚决的回应帮助公司化解了一场潜在的危机。
3、强生公司的泰诺中毒事件是一起典型的危机公关案例。面对严重的药品中毒危机，强生公司迅速启动危机管理机制，主动召回涉事批次的产品，并通过媒体公开事件的真相和应对措施。此外，公司高层亲自参与危机应对，直接向公众道歉并解释情况，赢得了公众的信任和理解。这一案例强调了危机公关中坦诚沟通的重要性。
4、大众汽车公司CEO赫伯特·迪斯辞职，公司高层换血，该事件至今仍被普遍视为公关危机的代表性案例之一。 美国康卡斯特的服务质量问题 2014年，美国康卡斯特（Comcast）被指控在用户服务方面存在不当行为，如在电话中嘲笑客户、长时间繁琐的语音菜单、不能解决问题等。
5、点评：据当事人称，就这起事件奔驰公司方面回应“车没撞到位，没达到安全气囊开启的条件”。在中国市场，奔驰公司一再否认旗下汽车的安全问题而拒绝赔偿，其在中国市场凭借强势与霸气、拿声誉来换市场的作法，是一种短视与随时被危机公关所自焚的作法。
丰田危机丰田应对危机的缺陷
丰田在危机应对中的缺陷明显，主要体现在危机防范体制、内部信息沟通、人才配备以及决策稳定性四个方面。首先，丰田的危机防范体系存在疏漏，技术部门的分工过细导致接到顾客投诉时反应迟钝，难以快速解决。
应对危机反应力差与危机管理存在漏洞密切相关。首先，丰田公司危机防范体制存在缺陷。据丰田有关人士说，接到顾客投诉后，由于技术部门分工太细，不知该由谁负责，因而无法及时解决顾客提出的问题。其次，公司内部信息沟通不畅，报警信号无法及时传达到决策层，从而坐失处理危机的良机。
丰田危机的起因在于其危机管理机制的失效，主要体现在反应迟缓上。2009年8月，美国发生了雷克萨斯汽车突然加速致四人死亡的事故，面对这一潜在危机，丰田未能在第一时间做出准确判断，直到两个月后才将事故原因归咎于“非原装脚垫”。
丰田危机管理失策的主要表现是反应力差：在危机处于萌芽状态时，不能快速做出反应，尽快扼制和减少危机的冲击力。2009年8月份，美国发生丰田品牌车雷克萨斯突然加速导致四人死亡事故。在美国的压力下，时隔两个月丰田才做出判断，认为事故原因是“没有使用纯正的脚垫”。
丰田等日本品牌之所以扬威世界，就在于他们的认真负责，丰田在产品质量监管上出差错，那绝对是“自杀行为”。其次，日本企业强调诚信，如今丰田无视消费者投诉，隐瞒错误，拖延处理（如果有行贿官员，问题更为严重），让充满危险的汽车行驶在道路上，这当然是引发公愤的行为。
企业危机公关案例有哪些?
1、呷哺呷哺鸭血门危机公关事件分析 呷哺呷哺在面临315曝光鸭血有假的危机时，采取了声明先行、与相关利益者沟通、等待官方检测结果等策略，成功化解了危机，并在检测结果公布后恢复了鸭血的售卖。以上案例展示了企业在危机公关中采取的快速反应、权威证实、真诚沟通、系统性应对等策略的重要性。
2、案例一：海底捞危机公关 面对《法制晚报》揭露的后堂问题，海底捞迅速响应，3小时内发表致歉信，2小时后发布处理通报，赢得舆论好感。这场危机公关展现了海底捞快速、真诚的应对策略，成功逆转局势。
3、强生公司的泰诺中毒事件是一起典型的危机公关案例。面对严重的药品中毒危机，强生公司迅速启动危机管理机制，主动召回涉事批次的产品，并通过媒体公开事件的真相和应对措施。此外，公司高层亲自参与危机应对，直接向公众道歉并解释情况，赢得了公众的信任和理解。这一案例强调了危机公关中坦诚沟通的重要性。
4、企业危机处理成功案例 篇1 新奥燃气政府公关泄密事件 2009年1月7日，一位网友在其博客中发表题为《山东聊城一燃气预算表》的帖子，聊城新奥燃气公司拟维护的官员名字、职务以及费用款项一目了然。 这篇题为《山东聊城一燃气预算表》的帖子热透了网站，舆论一片哗然。
